Возврат и гарантия

Редакция от 17 сентября 2026 года.

Куда обратиться

Продавец — ООО «ПК КАРТИНО», ИНН 5003145518, ОГРН 1215000059592, магазин «Лазер Ресурс».

Заявления, претензии и уведомления о возврате: info@kartinopk.ru. Телефон для уточнений: +7 (495) 137-71-01.

Адрес для письменных обращений и возврата товара: 142715, Московская область, г. о. Ленинский, п. Совхоза им. Ленина, тер. Восточная Промзона, влд. 3, стр. 1, пом. 65. Получатель — ООО «ПК КАРТИНО».

Укажите номер или дату заказа, товар, требование и контакт для ответа. При наличии приложите подтверждение покупки и фотографии недостатка. Заявление можно составить в свободной форме. Отсутствие специального бланка, фотографии или чека само по себе не является основанием отказать в рассмотрении требования.

Возврат качественного товара при дистанционной покупке

Эти правила применяются к гражданам, приобретающим товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

• До передачи товара можно отказаться от покупки в любое время.
• После передачи качественный товар можно вернуть в течение 7 дней.
• Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
• Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Факт покупки можно подтвердить чеком, перепиской, сведениями о платеже или иными доказательствами.
• Исключение — качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель. Заказ стандартного сопла, стекла или держателя под определённую модель станка сам по себе не означает, что возврат запрещён.

Как передать товар обратно

Можно выбрать почтовое отправление, доставку перевозчиком или другой способ, позволяющий продавцу при получении проверить состояние товара. Личное присутствие покупателя не обязательно. Предварительное сообщение на электронную почту поможет организовать приём, но не является условием возникновения права на возврат и не требует разрешения продавца.

Упакуйте деталь так, чтобы защитить её при перевозке, и сохраните номер отправления. При дистанционном возврате качественного товара транспортные расходы и риск случайного повреждения или утраты в пути несёт покупатель согласно действующим правилам. Дополнительную плату за рассмотрение заявления или «возврат на склад» продавец не взимает.

При отказе от покупки уплаченная по договору сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Из неё могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Одни и те же расходы повторно не удерживаются.

Если обнаружен недостаток

В предусмотренных законом случаях потребитель вправе потребовать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, а также отказаться от договора и потребовать возврата денег. Для отдельных категорий товаров закон может устанавливать специальные условия; они применяются только при наличии соответствующих оснований.

Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в предусмотренном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Расходы распределяются по закону, а не автоматически возлагаются на покупателя.

Возврат денег по требованию о недостатках производится в течение 10 дней с даты требования. Замена и ремонт выполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования. Передача товара и возмещение расходов на неё осуществляются по правилам статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Гарантия на комплектующие

Гарантийный срок, если установлен изготовителем или продавцом, указывается для конкретного товара в его описании, договоре или сопроводительных документах. Единого обещания гарантии на все позиции каталога нет. Если гарантийный срок не установлен, требования по недостаткам могут предъявляться в пределах сроков и при условиях, предусмотренных законом.

Сопла, оптика и керамические детали подвергаются эксплуатационному износу. При рассмотрении обращения учитываются характер недостатка, условия применения и причины повреждения. Расходный характер детали не отменяет ответственности за производственный недостаток или несоответствие согласованным характеристикам.

Закупки для бизнеса

Для юридических лиц, предпринимателей и закупок в целях предпринимательской деятельности приёмка, гарантийные требования и возврат регулируются Гражданским кодексом РФ и заключённым договором. Семидневный потребительский возврат без причины к таким закупкам автоматически не применяется. Обращения принимаются по тем же контактам.

Правовая основа

Порядок учитывает статью 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 18–24 этого закона и Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П о возможности дистанционного возврата.

Договор оферты · Реквизиты и контакты